Trong một thử nghiệm, chuyên gia  tiếp thị  Aradhna Krishna của Đại học  Michigan và Maureen Morrin của Đại học  Rutgers nhận thấy những người tiêu dùng thích sờ hàng hóa luôn cảm thấy cà phê  trong cốc mềm nhạt hơn so với cà phê  trong cốc cứng, mặc dù cà phê  trong cả hai cốc đều được lấy từ một nguồn. Trong khi đó, cảm nhận của những người tiêu dùng không có nhu cầu sờ mó hàng hóa không bị ảnh hưởng bởi độ dày của cốc.

Nhiều thử nghiệm  trước đây chứng minh rằng người tiêu dùng luôn tin vào thị giác, thậm chí là khứu giác, thính giác và vị giác, để đánh giá  sản phẩm  trước khi ra quyết định  mua hàng. Tuy nhiên, có rất ít nghiên cứu  về vai trò của hành vi sờ nắn trong việc đánh giá sản phẩm.

"Nghiên cứu về xúc giác trong tiếp thị  vẫn ở giai đoạn sơ khai", giáo sư tiếp thị  Joann Peck của trường Đại học  Wisconsin (Mỹ) thừa nhận.

Bằng cách kết hợp nghiên cứu  trong lĩnh vực tiếp thị với những nghiên cứu  tâm lý và khoa học  thần kinh, Joann, Aradhna và Maureen hy vọng họ sẽ hiểu rõ hơn mối quan hệ  giữa sờ và giá trị  mà con người cảm nhận. Chẳng hạn, một nghiên cứu  tiến hành vào năm 2006 chỉ ra rằng một tổ chức từ thiện sẽ nhận được nhiều tiền quyên góp hơn nếu phân phát những cuốn sách  mỏng nói về mục đích của họ. Một báo cáo khác, đăng trên tạp chí  Nghiên cứu  người tiêu dùng khẳng định rằng hành động chạm vào một vật thể làm tăng cảm giác sở hữu và khiến người ta dễ dàng bỏ tiền ra mua nó hơn.

Joann cho rằng những kết luận trên rất hữu ích đối với các công ty  bán hàng trực tuyến  qua mạng Internet, nhờ đó họ có thể đề ra kiểu tiếp thị  hợp lý đối với từng loại sản phẩm. Chẳng hạn, hình ảnh một chiếc điện thoại  di động cùng với kích thước, khối lượng và một đoạn phim  minh họa các chức năng của nó có thể khiến những người có nhu cầu sờ mó sản phẩm  hài lòng, nhưng bức ảnh  một chiếc áo len được quảng cáo là "mềm" và "mịn" có thể sẽ không đủ hấp dẫn đối với họ.

VNEXPRESS

View Comments (0) | Add Comment | Printable version

Sorry! Not found commenting on article: Tại sao người ta thích sờ khi mua hàng ?!